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mintlify[bot]
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title: "高级支持"
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description: "获取 Mintlify 高级支持服务：按优先级设定的响应时间目标、专属 Slack 频道、专属客户成功经理，以及针对文档站点问题的优先协助与工程升级。"
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keywords: ["support", "CSM", "enterprise"]
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<div id="support-options">
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## 支持选项
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</div>
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- 所有客户都可以通过控制台或 support@mintlify.com 获得支持（24 小时内响应）
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- 企业方案客户可以添加高级 Slack 支持（24 小时内响应）或专属 CSM（4 小时内响应 + 战略合作伙伴关系）
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<div id="standard-support-included">
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### 标准支持（已包含）
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</div>
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适用于所有 Pro 和 Enterprise 方案。通过控制台提交工单，或发送邮件至 support@mintlify.com。首次回复在 24–48 小时内。
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<div id="advanced-slack-support-add-on">
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### 高级 Slack 支持（附加服务）
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</div>
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与我们的支持团队使用专属 Slack 频道，加速问题排查。
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**您将获得：**
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- 为您的团队和 Mintlify 支持工程师提供的专属 Slack 频道
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- 24 小时内首次响应的 SLA
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- 缺陷问题优先升级至 Mintlify 工程团队
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**最适合：** 需要更快响应时间，但不需要战略合作或定期沟通的团队。
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<div id="dedicated-csm-add-on">
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### 专属 CSM（附加服务）
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</div>
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为你分配一位了解你团队、配置和目标的客户成功经理（CSM）。
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**你将获得：**
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- 指定 CSM 作为你的主要联络人
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- 4 小时首次响应 SLA（美国客户为太平洋时间 9 AM - 5 PM，国际客户为 24 小时内）
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- 专属 Slack 频道
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- 每月定期沟通
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- 每季度业务回顾
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- 与产品团队可直接升级的共享功能请求跟踪器
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- 缺陷和事故的优先级升级处理
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**最适合：** 需要快速响应、前瞻性指导，并希望对产品路线图产生影响的团队。
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<div id="faq">
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## 常见问题
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</div>
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<div id="dedicated-csm">
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### 专属 CSM
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</div>
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<AccordionGroup>
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<Accordion title="专属 CSM 和标准支持有什么区别？">
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我们通过控制台或 support@mintlify.com 提供标准支持，响应 SLA 为 24-48 小时。专属 CSM 同时包括一位主要联系人和一个专属 Slack 频道。主要区别在于：
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* **响应时间：** 美国客户在工作时间内 4 小时响应，而标准支持为 24-48 小时
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* **关系：** 一位了解你整体方案的固定联系人，而不是轮班的支持团队
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* **主动服务：** 每月回访和季度业务回顾 (QBR) ，而不是被动式支持
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* **产品影响力：** 可直接升级到产品团队，并对产品路线图提出意见
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* **战略规划：** 季度业务回顾和成功规划
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</Accordion>
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<Accordion title="为什么专属 CSM 价格更高？">
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你得到的是一个了解你团队、你的方案和你的目标的专人，而不是一个支持队列。服务包括：
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* 4 小时响应 SLA (对比标准支持的 24-48 小时)
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* 每月回访和季度业务回顾
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* 直接影响我们优先构建的功能
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* 针对缺陷和故障的优先级升级处理
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* 精选的功能更新和启用资料
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这是为那些重视快速解决问题和战略合作关系的团队而设计的高端、高接触式服务。如果你希望更快的支持，但不需要完整的 CSM 合作关系，我们的高级 Slack 支持选项可以为你提供一个专属频道，在价格更低的前提下实现 24 小时内响应。
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</Accordion>
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<Accordion title="功能需求跟踪是如何运作的？">
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每位拥有专属 CSM 的客户都会获得一个共享的 Google Sheet 跟踪表，你可以在其中：
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* 提交包含背景信息和优先级的功能需求
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* 在需求进入评审和开发阶段时查看状态更新
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* 跟踪哪些功能已经发布
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* 在功能范围界定时提供反馈和补充细节
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你的 CSM 会定期审查此跟踪表，并将高优先级事项直接升级给我们的产品团队。
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</Accordion>
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</AccordionGroup>
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<div id="advanced-slack-support">
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### 高级 Slack 支持
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</div>
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<AccordionGroup>
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<Accordion title="高级 Slack 支持与标准支持有什么区别？">
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我们通过控制台或 support@mintlify.com 提供标准支持（包含在 Pro 和 Enterprise 套餐中），响应 SLA 为 24-48 小时。高级 Slack 支持包括：
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- 专属 Slack 频道，而非通过电子邮件/控制台提供支持
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- 24 小时响应 SLA，而标准支持为 24-48 小时
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- 针对缺陷优先升级至 Mintlify 工程团队
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</Accordion>
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<Accordion title="为什么高级 Slack 支持需要单独收费？">
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你将获得一个与我们支持团队的专属 Slack 频道，以及针对缺陷和事故的工程团队优先升级，而不是仅有响应时间为 24-48 小时的电子邮件支持。这是为那些需要更快获得答复、但不需要完整战略级 CSM 关系的团队提供的高级支持服务。
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</Accordion>
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</AccordionGroup>
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<div id="get-started">
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## 入门
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</div>
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联系你的 Mintlify 客户团队，申请开通高级 Slack 支持或专属 CSM，或者发送邮件至 gtm@mintlify.com。 |