mintlify__docs/fr/advanced-support.mdx

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title: "Support avancé"
description: "Options de support premium avec des temps de réponse plus rapides et un responsable du succès client dédié."
keywords: ["support", "CSM", "entreprise"]
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<div id="support-options">
  ## Options de support
</div>

- Tous les clients bénéficient d'une assistance via le Dashboard ou support@mintlify.com (réponse sous 24 à 48 heures)
- Les clients avec un plan Enterprise peuvent ajouter une assistance Slack avancée (réponse sous 24 heures) ou un CSM dédié (réponse sous 4 heures + partenariat stratégique)

<div id="standard-support-included">
  ### Support standard (inclus)
</div>

Inclus avec toutes les offres Pro et Enterprise. Envoyez des demandes via le Dashboard ou par e-mail à support@mintlify.com. Première réponse sous 24 à 48 heures.

<div id="advanced-slack-support-add-on">
  ### Support Slack avancé (module complémentaire)
</div>

Bénéficiez d’un canal Slack dédié avec notre équipe d’assistance pour une résolution des problèmes plus rapide.

**Ce que vous obtenez :**

- Canal Slack pour votre équipe et des ingénieurs support Mintlify
- SLA de première réponse sous 24 heures
- Escalade accélérée des bogues vers l’équipe d’ingénierie Mintlify

**Idéal pour :** les équipes qui ont besoin de temps de réponse plus rapides sans nécessiter de partenariat stratégique ni de points de suivi planifiés.

<div id="dedicated-csm-add-on">
  ### CSM dédié (module complémentaire)
</div>

Bénéficiez d’un Customer Success Manager dédié qui connaît votre équipe, votre configuration et vos objectifs.

**Ce que cela inclut :**

- CSM dédié comme contact principal
- SLA de première réponse en 4 heures (9h-17h PST pour les clients américains, 24 heures à l’international)
- Canal Slack dédié
- Points de suivi mensuels
- Revues trimestrielles d’activité
- Suivi partagé des demandes de fonctionnalités avec escalade directe à l’équipe produit
- Priorité sur l’escalade des bugs et incidents

**Idéal pour :** les équipes qui ont besoin de réponses rapides, d’un accompagnement proactif et d’une influence sur la feuille de route produit.

<div id="faq">
  ## Foire aux questions
</div>

<div id="dedicated-csm">
  ### CSM dédié
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelle est la différence entre un CSM dédié et le support standard&nbsp;?">
    Le support standard est assuré via le Dashboard ou support@mintlify.com avec un SLA de réponse de 24 à 48&nbsp;heures. Un CSM dédié inclut à la fois un point de contact principal et un canal Slack dédié. Les principales différences sont&nbsp;:

    - **Délai de réponse&nbsp;:** 4&nbsp;heures pour les clients basés aux États-Unis pendant les heures ouvrables, contre 24 à 48&nbsp;heures pour le support standard
    - **Relation&nbsp;:** Une personne qui connaît votre configuration, plutôt qu'une rotation d'équipe support
    - **Engagement proactif&nbsp;:** Rendez-vous mensuels et QBR plutôt qu'un support réactif
    - **Influence sur le produit&nbsp;:** Escalade directe vers l'équipe produit et contribution à la feuille de route
    - **Planification stratégique&nbsp;:** Revues trimestrielles d'activité et plan de réussite
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi un CSM dédié est-il facturé à un tarif premium&nbsp;?">
    Vous bénéficiez d'une personne qui connaît votre équipe, votre configuration et vos objectifs — pas d'une file d'attente de support. Cela inclut&nbsp;:

    - SLA de réponse de 4&nbsp;heures (contre 24 à 48&nbsp;heures pour le support standard)
    - Rendez-vous mensuels et revues trimestrielles d'activité
    - Influence directe sur ce que nous construisons
    - Escalade prioritaire pour les bugs et incidents
    - Mises à jour de fonctionnalités sélectionnées et supports pour l'adoption des fonctionnalités

    Il s'agit d'un service premium, très personnalisé, conçu pour les équipes pour lesquelles la rapidité de résolution et le partenariat stratégique sont essentiels. Si vous souhaitez un support plus rapide sans l'accompagnement complet d'un CSM, notre option de support Slack avancé vous offre un canal dédié avec des délais de réponse de 24&nbsp;heures à un tarif inférieur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment fonctionne le suivi des demandes de fonctionnalités&nbsp;?">
    Chaque client avec un CSM dédié dispose d'un tableur Google partagé pour le suivi, où vous pouvez&nbsp;:

    - Soumettre des demandes de fonctionnalités avec leur contexte et leur priorité
    - Voir les mises à jour de statut au fur et à mesure que les demandes avancent en revue et en développement
    - Suivre quelles fonctionnalités ont été livrées
    - Fournir des retours et des détails supplémentaires à mesure que les fonctionnalités sont cadrées

    Votre CSM consulte régulièrement ce tableau de suivi et remonte directement les éléments prioritaires à notre équipe produit.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="advanced-slack-support">
  ### Support Slack avancé
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quelle est la différence entre le support Slack avancé et le support standard ?">
    Le support standard (inclus avec les offres Pro et Enterprise) est fourni via le Dashboard ou support@mintlify.com avec un SLA de réponse de 24 à 48 heures. Le support Slack avancé inclut :

    - Un canal Slack dédié plutôt qu’un support par e-mail/Dashboard
    - Un SLA de réponse de 24 heures plutôt que 24 à 48 heures pour le support standard
    - Une escalade prioritaire des bugs vers l’équipe d’ingénierie Mintlify
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi le support Slack avancé est-il facturé séparément ?">
    Vous bénéficiez d’un canal Slack dédié avec notre équipe de support, plus une escalade d’ingénierie accélérée pour les bugs et incidents — et non d’un support par e-mail avec des temps de réponse de 24 à 48 heures. Il s’agit d’un support premium pour les équipes qui ont besoin de réponses plus rapides sans aller jusqu’à une relation stratégique complète avec un CSM.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="get-started">
  ## Pour commencer
</div>

Contactez l’équipe en charge de votre compte Mintlify pour ajouter l’assistance Slack avancée ou un CSM dédié, ou écrivez à gtm@mintlify.com.