mirror of
https://github.com/mintlify/docs.git
synced 2026-09-14 13:35:46 +08:00
Ethan Palm
83 lines
4.8 KiB
Plaintext
83 lines
4.8 KiB
Plaintext
---
|
|
title: "Mejora tu documentación"
|
|
description: "Usa datos y métricas para mejorar tu documentación."
|
|
keywords: ["metrics", "analytics", "bounce rate", "user satisfaction"]
|
|
---
|
|
|
|
<Tip>
|
|
Esta página explica cómo medir el éxito de tu documentación mediante métricas cuantitativas, comentarios cualitativos y su alineación con los objetivos empresariales.
|
|
</Tip>
|
|
|
|
<div id="quantitative-metrics">
|
|
## Métricas cuantitativas
|
|
</div>
|
|
|
|
Algunos ejemplos a considerar:
|
|
|
|
* **Vistas de página**: Las vistas pueden ser un buen indicador del éxito, pero podrían estar impulsadas por tráfico de bots o visitantes recurrentes. Si recibes muchas vistas en una página de errores o una página explicativa, podría indicar un problema con tu producto en general.
|
|
* **Tiempo en la página**: Un mayor tiempo en la página podría indicar interés, pero también podría significar que los usuarios están atascados intentando encontrar la información que necesitan.
|
|
* **Tasa de rebote**: Una tasa de rebote alta podría significar que los usuarios no encontraron lo que necesitaban, o podría significar que encontraron exactamente lo que buscaban y se fueron satisfechos.
|
|
|
|
La clave es comparar estas métricas a lo largo del tiempo o contra una línea base para detectar tendencias y entender si se alinean con que los usuarios logren sus objetivos.
|
|
|
|
<div id="correlate-traffic-and-satisfaction">
|
|
### Correlaciona tráfico y satisfacción
|
|
</div>
|
|
|
|
Usa Analytics para identificar patrones:
|
|
|
|
* **Alto tráfico y bajas valoraciones de feedback**: Páginas populares con una mala experiencia de usuario. Prioriza mejorar estas páginas.
|
|
* **Bajo tráfico y altas valoraciones de feedback**: Documentación que funciona bien, pero quizá no sea fácil de descubrir. Considera promocionar estas páginas.
|
|
* **Alto tráfico y altas valoraciones de feedback**: Los mayores aciertos de tu documentación. Revisa estas páginas para inspirarte y mejorar el resto de tu contenido.
|
|
|
|
<div id="qualitative-feedback">
|
|
## Comentarios cualitativos
|
|
</div>
|
|
|
|
Añade contexto a tus métricas cuantitativas con información cualitativa:
|
|
|
|
* **Comentarios de usuarios**: Usa [feedback](/es/optimize/feedback) para captar la opinión de los usuarios mediante calificaciones y comentarios abiertos, lo que te ayudará a entender qué funciona y dónde encuentran dificultades.
|
|
* **Aportes de stakeholders**: Obtén feedback periódico de equipos como soporte, ingeniería y éxito del cliente para identificar problemas comunes que enfrentan los usuarios y áreas de mejora.
|
|
* **Pruebas con usuarios**: Realiza pruebas de usabilidad para validar si los usuarios pueden encontrar las respuestas que necesitan y si tu documentación está alineada con sus expectativas. Consulta [Comprende a tu audiencia](/es/guides/understand-your-audience) para más información sobre investigación de usuarios.
|
|
|
|
<div id="business-alignment">
|
|
## Alineación con el negocio
|
|
</div>
|
|
|
|
Evalúa la documentación en relación con los objetivos empresariales más amplios:
|
|
|
|
* **Eficiencia del soporte**: Mide si tu documentación reduce el volumen de tickets de soporte o mejora las puntuaciones de satisfacción, lo que indicaría que está cubriendo las necesidades de los usuarios.
|
|
* **Onboarding y adopción**: Supervisa qué tan bien la documentación ayuda a los nuevos usuarios a ponerse al día, contribuyendo a una adopción del producto más rápida.
|
|
* **Retención**: Una documentación bien mantenida y fácil de seguir contribuye a experiencias positivas para los usuarios, ayudando a reducir la rotación y mejorar las tasas de retención.
|
|
|
|
<div id="put-analytics-into-action">
|
|
## Convierte Analytics en acciones
|
|
</div>
|
|
|
|
Utiliza estos patrones para priorizar las mejoras de tu documentación:
|
|
|
|
* **Soluciona primero los problemas de mayor impacto**: Las páginas populares con malas puntuaciones de feedback afectan a más usuarios.
|
|
* **Responde al feedback de los usuarios**: El feedback contextual y sobre fragmentos de código puede identificar áreas específicas de mejora.
|
|
* **Concéntrate en los recorridos clave de los usuarios**: Prioriza las páginas relacionadas con las tareas más importantes de tu producto.
|
|
|
|
<div id="related-pages">
|
|
## Páginas relacionadas
|
|
</div>
|
|
|
|
<CardGroup cols={2}>
|
|
<Card title="Descripción general de Analytics" icon="chart-line" href="/es/optimize/analytics">
|
|
Consulta Analytics y realiza un seguimiento del rendimiento de tu documentación.
|
|
</Card>
|
|
|
|
<Card title="Comentarios" icon="message-square" href="/es/optimize/feedback">
|
|
Recopila y analiza los comentarios de los usuarios sobre tu documentación.
|
|
</Card>
|
|
|
|
<Card title="Comprende a tu audiencia" icon="users" href="/es/guides/understand-your-audience">
|
|
Investiga y define el público de tu documentación.
|
|
</Card>
|
|
|
|
<Card title="SEO" icon="search" href="/es/optimize/seo">
|
|
Optimiza tu documentación para los motores de búsqueda.
|
|
</Card>
|
|
</CardGroup> |