mintlify__docs/es/advanced-support.mdx

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title: "Soporte avanzado"
description: "Opciones de soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos y un equipo de Customer Success dedicado."
keywords: ["support", "CSM", "enterprise"]
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<div id="support-options">
  ## Opciones de soporte
</div>

- Todos los clientes reciben soporte a través del dashboard o support@mintlify.com (respuesta en 24-48 horas)
- Los clientes con planes Enterprise pueden añadir soporte avanzado por Slack (respuesta en 24 horas) o un CSM dedicado (respuesta en 4 horas + colaboración estratégica)

<div id="standard-support-included">
  ### Soporte estándar (incluido)
</div>

Incluido con todos los planes Pro y Enterprise. Envía solicitudes a través del dashboard o por correo electrónico a support@mintlify.com. Recibirás una primera respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

<div id="advanced-slack-support-add-on">
  ### Soporte avanzado en Slack (complemento)
</div>

Obtén un canal de Slack dedicado con nuestro equipo de soporte para una resolución de problemas más rápida.

**Lo que obtienes:**

- Canal de Slack para tu equipo y los ingenieros de soporte de Mintlify
- SLA de primera respuesta de 24 horas
- Escalamiento prioritario de errores al equipo de ingeniería de Mintlify

**Ideal para:** Equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos pero no requieren colaboración estratégica ni revisiones programadas.

<div id="dedicated-csm-add-on">
  ### CSM dedicado (complemento)
</div>

Obtendrás un responsable de éxito del cliente (CSM) asignado que conozca a tu equipo, configuración y objetivos.

**Lo que obtienes:**

- CSM asignado como tu contacto principal
- SLA de primera respuesta de 4 horas (9AM-5PM PST para clientes de EE. UU., 24 horas internacional)
- Canal de Slack dedicado
- Reuniones de seguimiento mensuales
- Revisiones trimestrales del negocio
- Seguimiento compartido de solicitudes de funcionalidades con escalado directo al equipo de producto
- Prioridad en la escalada de errores e incidentes

**Ideal para:** Equipos que necesitan respuestas rápidas, orientación proactiva e influencia sobre la hoja de ruta del producto.

<div id="faq">
  ## Preguntas frecuentes
</div>

<div id="dedicated-csm">
  ### CSM dedicado
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un CSM dedicado y el soporte estándar?">
    El soporte estándar se ofrece a través del dashboard o support@mintlify.com con un SLA de respuesta de 24-48 horas. Un CSM dedicado incluye tanto un punto de contacto principal como un canal de Slack dedicado. Las principales diferencias son:

    - **Tiempo de respuesta:** 4 horas para clientes de EE. UU. durante el horario laboral, frente a 24-48 horas para el soporte estándar
    - **Relación:** Una persona que conoce tu configuración frente a un equipo de soporte rotativo
    - **Participación proactiva:** Reuniones de seguimiento mensuales y QBR trimestrales frente a soporte reactivo
    - **Influencia sobre el producto:** Escalación directa al equipo de producto y aportes sobre la hoja de ruta
    - **Planificación estratégica:** Revisiones trimestrales del negocio y planes de éxito
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué un CSM dedicado tiene un precio premium?">
    Estás obteniendo a una persona que conoce a tu equipo, tu configuración y tus objetivos, no una cola de soporte. Esto incluye:

    - SLA de respuesta de 4 horas (frente a 24-48 horas para el soporte estándar)
    - Reuniones de seguimiento mensuales y revisiones trimestrales del negocio
    - Influencia directa en lo que construimos
    - Escalación prioritaria para errores e incidentes
    - Actualizaciones seleccionadas de funcionalidades y materiales de capacitación

    Este es un servicio premium, muy personalizado, diseñado para equipos donde la resolución rápida y la colaboración estratégica son importantes. Si quieres un soporte más rápido sin toda la relación con un CSM, nuestra opción avanzada de soporte por Slack te ofrece un canal dedicado con tiempos de respuesta de 24 horas a un precio más bajo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo funciona el seguimiento de solicitudes de funcionalidades?">
    Cada cliente con CSM dedicado recibe una hoja de cálculo compartida en Google Sheets donde puedes:

    - Enviar solicitudes de funcionalidades con contexto y prioridad
    - Ver actualizaciones de estado a medida que las solicitudes avanzan en la revisión y el desarrollo
    - Hacer seguimiento de qué funcionalidades se han lanzado
    - Proporcionar comentarios y detalles adicionales a medida que se definen las funcionalidades

    Tu CSM revisa esta hoja con regularidad y escala los elementos prioritarios directamente a nuestro equipo de producto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="advanced-slack-support">
  ### Soporte avanzado de Slack
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre el soporte avanzado de Slack y el soporte estándar?">
    El soporte estándar (incluido con los planes Pro y Enterprise) se ofrece a través del dashboard o support@mintlify.com con un SLA de respuesta de 24 a 48 horas. El soporte avanzado de Slack incluye:

    - Canal de Slack dedicado en lugar de soporte por correo electrónico/dashboard
    - SLA de respuesta de 24 horas en lugar de 24 a 48 horas para el soporte estándar
    - Escalado acelerado de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el soporte avanzado de Slack se cobra por separado?">
    Obtienes un canal de Slack dedicado con nuestro equipo de soporte, además de un escalado acelerado al equipo de ingeniería para errores e incidentes, en lugar de soporte por correo electrónico con tiempos de respuesta de 24 a 48 horas. Es un soporte premium para equipos que necesitan respuestas más rápidas sin una relación estratégica completa con un CSM.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<div id="get-started">
  ## Primeros pasos
</div>

Ponte en contacto con tu equipo de cuentas de Mintlify para añadir Advanced Slack Support o un Dedicated CSM, o escribe a gtm@mintlify.com.